肯德基起诉微信账号背后隐情高要

肯德基起诉微信账号背后隐情

肯德基使用6个翅膀8条腿的怪鸡的说法又一次在微信中流传开来。

而此次肯德基决定采取法律手段维护权利，选择了属于三家公司的十个微信公共账号提起诉讼，并请求对方立即停止侵权行为、赔礼道歉，赔偿共计350万元人民币。5月26日，上海市徐汇区中级人民法院已经受理并立案。

肯德基方面搜集的数据显示，这一轮的谣言爆发始于今年上半年，将一起发生过的消费者投诉事件与怪鸡谣言捆绑在一起，通过微信公众账号，在朋友圈被大量转发。截止到4月底，微信公众账号上有4000多条相关内容，其中超过130个账号的帖子阅读数超过10万。

3家公司10个账号首批被诉

肯德基提供的截图证据显示，谣言文章中不仅配有经过PS的怪鸡图片，还包括所谓参观鸡场的照片，以及对于信息来源的故事性叙述。对于谣言的内容，肯德基解释称，怪鸡早就从生物科技方面被证实是不可能存在的，而烤熟的鸡肉有活蛆也是由于当时消费者没有被妥善保存，而导致的投诉事件。肯德基的鸡肉需要经过170°C高温烹制，外送也是在不低于60°C的保温柜里全程热链送达消费者家中。而蝇蛆或虫卵在53摄氏度以上几秒内就会死亡，因此不可能存活。

涉及的微信账号非常多，我们不可能一次把他们都告上法庭。一是收集账号运营方信息的难度很大，另一方面保全证据的工作量也非常大。这次我们选择了分别属于三家公司的十个账号作为首批起诉对象，后续账号的信息和证据搜集工作还在进行中，之后还将会有一系列动作。肯德基总裁屈翠容还介绍到，属于个人的微信账号的信息搜集遇到很大阻力，肯德基正在寻找有效方法。

此次被诉的三家公司分别为深圳市赢陈安之成功文化传播有限公司(涉及6个微信公共账号)，山西微路况科技有限公司(涉及2个公共账号)与太原零点科技有限公司(涉及2个公共账号)。分别被要求赔偿150万元、100万元、100万元。

对于首批被诉企业的选择标准以及赔偿金额的计算方式，肯德基并未向记者透露更多的细节信息。而被诉的三家企业至今也仍未公开发声回应。

中国政法大学民商经济法学院副院长赵旭东分析称，民法通则中规定了法人享有名誉权并受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害法人的名誉。企业在商业活动中的名誉在法理上被称为‘商誉’，虽然我们国家没有关于‘商誉’的明确规定，但是在侵权责任法、反不正当竞争法和刑法等具体法律中对于法人的名誉权保护都有所涉及。

对于媒体的转发行为，在侵权行为以及侵权结果被确认的基础上，一般会将主观过错推定为过失，这主要是由于很难证明是故意。当然，如果想证明在主观上没有过错，需要媒体负举证责任。赵旭东说道，而转发与原创也可能会有差别对待，但如果转发文章没有注明出处与作者，那么读者会认为是一手报道，可能就要承担类似于原创作品的法律责任。

食品行业谣言维权扎堆

肯德基也承认，这一则谣言流传已久，差不多覆盖了各种媒体形式，从早年的邮件、BBS，到前两年的微博和如今的微信。

那么对于流传已久的谣言为什么选择现在起诉?

屈翠容坦言，企业在网络上维护名誉权是一件非常难的事情，因为举证艰难。但这两年政府部门净化网络环境的力度不断加大，也相继出台了一些法律解释，给了我们信心和武器。

无独有偶，此前，杭州娃哈哈集团有限公司就将一名网友告上法院，因该网友在腾讯微博上发布了一条爽歪歪、娃哈哈AD钙奶等都含有肉毒杆菌，现在紧急召回的虚假信息。据娃哈哈提供的数据，受谣言攻击影响，相关产品销售半年内损失超20亿元。不过，经杭州市上城区人民法院开庭审理后，最终双方达成和解。娃哈哈放弃了20万元赔偿诉讼请求。

5月30日网络上称《今日一线》报道王老吉公司一员工因对社会不满，生产时注射杀鼠药。对此，《今日一线》节目组郑重声明，该信息内容与本台的报道内容严重不符，请广大网民勿轻信谣言。而王老吉于5月30日晚就网络谣言报案，警方已经受理，目前正在侦查当中。6月2日，王老吉药业向网络造谣、传谣者宣战，宣布将首批起诉3个影响力大的微博、微信账号，各索赔200万元。

在近期的舆论环境中对于网络谣言就是比较敏感，如果只有肯德基一个企业提出来会显得势单力薄，而现在大家扎堆起诉关注，那么就是一个比较适合的时间节点，水到渠成的利用营销时机对企业的正面形象进行一个宣传。中国食品商务研究院研究员朱丹蓬在接受记者采访时说道。

此前，农业部农产品质量安全监管局副局长金发忠也曾公开指出，食品谣言来自于各个方面，不正当竞争可能是最主要的，就是所谓的做市场和虚假信息营销。

躲避福喜阴影

肯德基是美国百胜集团旗下最大的快餐连锁店。百胜2015年第一季度财报称，中国市场第一季度同店销售额同比下降12%，利润也同比下滑。但该公司首席执行官格雷格·克里德预计今年下半年业绩会有所好转。

上海中国市场研究集团消费行业分析师詹姆斯·罗伊表示：我不得不说，肯德基在中国最好的日子很可能已经过去了。它眼下面对许多不利趋势。

据英敏特提供的行业数据，2013年4月禽流感爆发后，其销售额比2012年同期锐减了36%。2013年肯德基总体销售额下降15%，导致同期利润暴跌了32%。2014年7月，上海福喜被曝光使用过期鸡肉制作食品，肯德基的供应链受此牵连，声誉也受到较大影响。

福喜事件对于肯德基的影响肯定是最大的，持续的谣言对于肯德基的业绩肯定是有影响的，但是程度还是有限，就像大家一直都知道肯德基是垃圾食品，但是也一直在消费。朱丹蓬说道，肯德基正处在业绩下滑这样一个节点上，总是需要一个理由来解释这一问题。不仅仅是肯德基，其他企业也是一样，总不能承认是我的品牌下降，运营能力不行了。

虽然谣言耸人听闻，但是2011年的豆浆粉冲饮豆浆事件，2013年的速成鸡事件以及福喜事件，肯德基产品质量问题也历历在目。

朱丹蓬还提出，肯德基曾经推出过一段时间的白羽鸡广告，但是现在也没有了。很多企业都是如此，他们一直都主打宣传自己的品牌和产品，但是却少有主打生态牌和原料牌的。即使是作为行业观察员的我，在谣言刚出现的时候也有点将信将疑，也是通过向专业人士求证在确信没有问题，并且不断对我周围的人辟谣。食品谣言的出现，国家、企业和消费者都有一定的责任。国家要引导产业的信息透明度，而企业也要做到诚信。

即使谣言得到有效的遏制，肯德基在食品健康方面面临的压力也会持续下去。英敏特行业报告还显示，由于快餐便利，繁忙的生活和工作压力加重城市居民对不健康快餐(高热量、高脂肪、包含大量加工食品、天然纤维少)的依赖。但为了改善这种状况，大多数消费者表示需要更均衡的饮食。因此，向更健康的中式烹饪方式靠拢的根本性转变正重新定义快餐行业，并因而推动国内快餐连锁与国外快餐领导者的竞争。

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